Miete online mit ruhigem Gewissen

Die Kautionsgarantie schützt dich, falls der Vermieter sie nicht zurückzahlt. Der Ablauf ist ganz einfach:

1. Prüfe, ob deine Unterkunft durch den Kautionsschutz abgedeckt ist

   Die Kautionsgarantie gilt nur für Unterkünfte mit dem Kautionsschutz-Label. Du siehst es auf der Suchseite, auf der Inseratsseite und während des Check-out-Prozesses.

2. Mache Fotos beim Einzug in die Unterkunft

   Lade die Fotos nach dem Check-in hoch, um den Zustand der Unterkunft zu dokumentieren.

3. Halte dich an die Vereinbarungen im Vertrag

   Wenn du die Unterkunft gepflegt, deine Rechnungen bezahlt und die Regeln befolgt hast, bist du gegen ungerechtfertigte Abzüge abgesichert.

4. Gibt der Vermieter die Kaution nicht zurück, greifen wir ein

   Der Vermieter hat bis zu 3 Monate Zeit, sie dir zurückzuzahlen. Tut er das nicht, informiere uns, damit wir deinen Fall prüfen und dir die Kaution erstatten können.

5. Wir unterstützen dich bei jedem Schritt

   Wenn Fragen oder Probleme auftreten, steht dir unser Team während des gesamten Prozesses zur Verfügung.

Wenn du bei deiner Ankunft feststellst, dass die Unterkunft nicht der Beschreibung im Inserat entspricht, hast du 24 Stunden Zeit, um uns das mitzuteilen. Beschreibe einfach, welche Unterschiede du festgestellt hast, und unser Team wird zusammen mit dir die beste Lösung finden. Wir sind hier, um deine Ankunft zu reibungslos wie möglich zu gestalten.

Bevor ein Inserat auf der Plattform erscheint, überprüft unser Team, ob das Objekt tatsächlich seiner Präsentation entspricht. Das kann eine persönliche oder virtuelle Besichtigung sowie speziell für Spotahome erstellte Fotos und Videos umfassen. Außerdem gleichen wir die Angaben im Inserat direkt mit dem Vermieter ab.

Wenn du eine Immobilie siehst, die noch nicht überprüft wurde, mach dir keine Sorgen: Nach deiner Ankunft hast du noch 24 Stunden Zeit, um zu überprüfen, ob alles mit dem Inserat übereinstimmt, und bist weiterhin durch unsere Garantien abgesichert.

Darüber hinaus durchlaufen auch Vermieter einen Überprüfungsprozess. Wir überprüfen ihre Identität, ihre Kontaktdaten, ihre Historie auf der Plattform und ob sie lokale Vorschriften einhalten. All das hilft uns, dir eine sicherere und zuverlässigere Umgebung zu bieten.

Ja. Alle unsere Garantien sind in der einmaligen Buchungsgebühr enthalten, die du bei der Bestätigung deiner Unterkunft zahlst. Du musst dafür nichts extra bezahlen.

Wenn während deines Aufenthalts in der Unterkunft irgendwelche Probleme auftreten, kannst du dich mit uns direkt über dein Mieter-Dashboard in Kontakt setzen. Unser Team wird mit dem Vermieter sprechen und vermitteln, um die für beide Seiten fairste Lösung zu finden. Wir sind jederzeit für dich da.

Wenn der Vermieter deine Buchung kurz vor dem Einzugsdatum storniert, bietet dir Spotahome sofortigen Schutz. Unser Team kann:

• So schnell wie möglich eine neue Unterkunftsmöglichkeit finden.
• Deinen Aufenthalt in einem Hotel übernehmen, während die neue Option arrangiert wird.
• Oder, wenn du das vorziehst, die Buchungsgebühr vollständig zurückerstatten.

Diese Garantie bietet dir Unterstützung und Alternativen bei kurzfristigen Stornierungen.

Ja. Deine Zahlungen und Daten sind jederzeit geschützt. Spotahome arbeitet mit erkannten Sicherheitsstandards, wie:

• PCI-DSS-Konformität, dem internationalen Standard zum Schutz von Kartendaten.
• GDPR-Konformität, die regelt, wie deine personenbezogenen Daten in der EU verarbeitet werden.
• SSL-Verschlüsselung bei allen Transaktionen.
• Zertifizierte Zahlungsgateways, die deine Daten sicher verarbeiten, ohne sie auf unseren Servern zu speichern.

Darüber hinaus werden deine Daten nur dann an den Vermieter weitergegeben, wenn er die Buchung akzeptiert.

Spotahome bietet ein Maß an Sicherheit und Transparenz, das auf anderen Plattformen schwer zu finden ist. Hier sind einige der Gründe, warum sich Tausende von Mietern für uns entscheiden:

• Wirklich überprüfte Objekte

  Jedes Zuhause wird von unserem Team physisch oder virtuell geprüft, mit professionellen Fotos und Videos, die speziell für Spotahome erstellt wurden. Wir nutzen kein Katalogmaterial.

• Geschützte Kaution

  Wenn der Vermieter dir deine Kaution nicht innerhalb der vereinbarten Frist zurückzahlt, erstattet Spotahome sie dir nach Prüfung deines Falls sofort.

• Bezahlvorgänge in Verwahrung

  Dein Geld wird erst 48 Stunden nach deinem Einzug beim Vermieter ankommen, sodass du Zeit hast, sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist.

• 24-Stunden-Garantie

  Wenn das Objekt nicht mit dem Inserat übereinstimmt, kannst du eine vollständige Rückerstattung und eine alternative Unterkunft oder Entschädigung beanspruchen.

• Echte Unterstützung und Vermittlung

  Hilfe bei deiner Suche in mehr als 9 Sprachen, Unterstützung bei Zwischenfällen und Vermittlung mit Vermietern, falls irgendein Problem auftritt.

• Erfahrung und Zuverlässigkeit

  Seit 2014 haben wir mehr als 50.000 Mietern geholfen, Tausende von Aufenthalten geschützt und mehr als 2,5 Millionen Euro an Kautionsrückerstattungen verwaltet. Unsere Zufriedenheitsrate liegt bei über 98 %.

Ja. Spotahome ist eine vertrauenswürdige und sichere Plattform, um Unterkünfte zu finden und sie zu buchen. Hier sind die wichtigsten Gründe dafür:

• Wir überprüfen jedes Objekt – physisch oder virtuell – mit professionellem audiovisuellem Material, um sicherzustellen, dass es echt ist und dem Inserat entspricht.
• Wir schützen die Mietzahlung – wir überweisen sie erst 24 Stunden nach dem Check-in an den Vermieter, nachdem du bestätigt hast, dass alles in Ordnung ist.
• Wir halten hohe Sicherheitsstandards für Zahlungen ein: PCI-DSS-Konformität, SSL-Verschlüsselung und zertifizierte Gateways.
• Wenn irgendein Problem auftritt – mit dem Objekt, der Kaution oder der Buchung – bieten wir Unterstützung, Vermittlung und Lösungen zum Schutz des Mieters.
• Wir haben Erfahrung: Seit 2014 haben Tausende von Mietern mit hoher Zufriedenheit über uns gebucht.

Kurz gesagt: Spotahome vereint Überprüfung, Transparenz, Schutz und Unterstützung. Wenn du auf der Suche nach einer seriösen und zuverlässigen Plattform für das Mieten eines Zuhauses bist, erfüllt Spotahome all diese Anforderungen.